Konsum
Der aktuelle Consumer Trends Report 2025 des Capgemini Research Institute zeigt, wie generative KI (Gen AI) das Einkaufsverhalten in Deutschland verändert. Laut der Studie wünschen sich 78 Prozent der Verbraucher, dass Gen AI in ihr Einkaufserlebnis integriert wird. Vor allem jüngere Zielgruppen wie Generation Z und Millennials erwarten demnach hochgradig personalisierte Inhalte und Produktempfehlungen. 59 Prozent der deutschen Konsumenten nutzen mittlerweile Gen AI-gestützte Chatbots für die Produktsuche – ein deutlicher Anstieg gegenüber 23 Prozent im Jahr 2023. Die Technologie wird zunehmend als Ersatz für herkömmliche Suchmaschinen eingesetzt. Darüber hinaus bevorzugen 69 Prozent der Verbraucher, dass Gen AI plattformübergreifende Produktempfehlungen bietet.
Die Bedeutung von schnellen Lieferoptionen nimmt weiter zu: 73 Prozent der Verbraucher in Deutschland erwarten Lieferungen innerhalb von zwei Stunden, wobei sie bereit sind, dafür neun Prozent des Bestellwerts zusätzlich zu zahlen. Gleichzeitig bleibt Nachhaltigkeit ein zentrales Thema. 70 Prozent achten auf nachhaltige Produkte, doch die Bereitschaft, höhere Preise zu zahlen, sinkt. Soziale Medien gewinnen als Plattform zur Entdeckung neuer Produkte an Bedeutung. 49 Prozent der Verbraucher entdecken neue Produkte über Social Media – ein Anstieg gegenüber 28 Prozent im Jahr 2022. Werbung auf Einzelhändler-Websites erreicht 63 Prozent der Konsumenten und beeinflusst nahezu ein Drittel der Online-Käufe. Für die Studie hat Capgemini im Oktober und November 2024 12.000 Verbraucher ab 18 Jahren in zwölf Ländern in Europa, Nordamerika sowie im asiatisch-pazifischen Raum befragt, davon 1.000 Verbraucher in Deutschland.
