Ausblick
Die Retail-Branche steht 2025 vor entscheidenden Veränderungen, angetrieben durch digitale Transformation, künstliche Intelligenz (KI) und steigende Kundenansprüche. „Kunden entscheiden heute selbst über das Wie, Wo und Wann des Einkaufens,“ sagt Jörg Frisch, Managing Partner der retailsolutions GmbH. Fünf zentrale Trends prägen demnach die Zukunft des Handels:
Omni-Business statt Omni-Channel
Omni-Channel-Strategien entwickeln sich zu Omni-Business-Modellen. Dabei wird die Integration aller Geschäftsprozesse – von Lagerverwaltung bis zur Kundenkommunikation – angestrebt. Digitale Technologien und intelligente Datenanalysen ermöglichen eine durchgängige Wertschöpfungskette, die Restbestände reduziert und Kundenbedürfnisse präziser erfüllt.
Effizientere Nutzung von Data Analytics
Predictive Analytics und KI optimieren Wertschöpfungsprozesse, indem sie Kundenverhalten analysieren. Besonders stationäre Händler müssen aufholen, um die steigenden Erwartungen zu erfüllen und wettbewerbsfähig zu bleiben.
Cybersecurity im Fokus
Die zunehmende Vernetzung von Systemen und Geräten erhöht die Angriffsfläche für Cyberangriffe. Kleine Unternehmen stehen vor Herausforderungen, ihre veralteten Systeme zu modernisieren. Cloud-Lösungen bieten hier eine sichere Alternative.
Vielfalt bei Zahlungssystemen
Kunden bevorzugen individuelle Zahlungsmethoden, von Bargeld bis zu ApplePay. Händler müssen ein breites Angebot schaffen, um Kaufabbrüche zu vermeiden.
Smart-Store-Konzepte
Automatisierte Formate wie „Scan & Go“ oder Roboter-gesteuerte Bestellsysteme digitalisieren den Einkauf. Doch kassenlose Stores erfordern Investitionen in Technik und Infrastruktur.
