Autorin: Marilyn ReppDie Wirtschaft befindet sich im Umbruch. Ich sage bewusst: die gesamte Wirtschaft – hier inkludiert ist auch der Handel. Die Treiber für diese Umbrüche sind: künstliche Intelligenz und die dadurch entstehende Hyperpersonalisierung, das Prinzip Factory-to-Consumer und die Neuerungen aus Asien und das Erstarken junger Konsumentengruppen, die einfach anders ticken und konsumieren. Dazu gehört auch die Feststellung, dass sich das Marketing in Zukunft ändern wird. Aggressive Werbebotschaften funktionieren immer seltener und wenn dann nur noch in gewissen Segmenten. Zielgruppen werden in Zukunft zu Gemeinschaften.
Ich sehe den Aufbau von starken, engagierten Communities als eine zentrale Zukunftsaufgabe für alle Institutionen – Unternehmen aus dem Handel natürlich mit eingeschlossen.
Allerdings ist hier Geduld gefordert: Community Building ist eine langfristige Marketingstrategie mit nicht sofort messbarem Return on Invest. Außerdem vorausgesetzt: ein Mindset Change. Vom Botschaftensenden hin zu einer Kommunikation auf Augenhöhe.
Best Practice: Rapha.
Rapha., eine Marke für Radbekleidung, kombiniert hochwertige Produkte, inspirierendes Storytelling und starkes Community Building. Der Rapha Cycling Club (RCC) bietet exklusive Events, natürlich auch gemeinsame Ausfahrten und ein globales Netzwerk, das die Bindung zur Marke stärkt. Der YouTube- und Instagram-Kanal sind Must-sees!
Die viralen Sneakers von DEICHMANN
DEICHMANN kommuniziert auf TikTok schon lange selbstironisch und unterhaltsam. Aus der Community dort erwuchs der Ruf nach Erwachsenen-Sneakers mit PAW-Patrol-Motiven. Diese waren bis dato nur in der Kinderversion erhältlich. Die Gen Z ist mit den kleinen Helden auf Pfoten von PAW Patrol aufgewachsen und hat hier eine starke Markenbindung. Die limitierte Kollektion der Erwachsenen-Sneakers war innerhalb weniger Minuten ausverkauft. Die Aktion ging viral.
Wie baue ich eine Community auf? Eine kleine Anleitung:
- Zielgruppenanalyse: Verstehen Sie Interessen, Bedürfnisse und Kommunikationskanäle der Zielgruppe.
- Mehrwert bieten: Bieten Sie exklusive Inhalte, spezielle Angebote und Events, die über Produkte hinausgehen.
- Plattformen nutzen: Verwenden Sie passende Social-Media-Kanäle und spezialisierte Plattformen wie Mighty Networks.
- Engagement fördern: Ermutigen Sie zur aktiven Interaktion durch Fragen, Wettbewerbe und das Teilen von Erfahrungen.
- User-Generated Content: Fördern Sie nutzergenerierte Inhalte durch Rabatte, Wettbewerbe und Hashtag-Kampagnen.
- Social Listening: Verwenden Sie Tools wie Hootsuite, um Feedback zu sammeln und darauf zu reagieren.
- Events und Workshops: Organisieren Sie regelmäßige Events, um den direkten Austausch zu fördern.
- Belohnungssysteme: Motivieren Sie Mitglieder durch Punkteprogramme und exklusive Zugänge.
- Feedback-Schleifen: Integrieren Sie regelmäßig Feedback und kommunizieren Sie Änderungen.
- Authentizität und Transparenz: Seien Sie ehrlich über Unternehmensentwicklungen und Herausforderungen.
Mut und Offenheit sind entscheidend in Zeiten des Wandels! Community Building wird zukünftig zur Unternehmensstrategie gehören. Wer hier Unterstützung benötigt, kontaktiert die Autorin und Handelsexpertin Marilyn Repp direkt unter marilynrepp.com
